En Perfumes Pródigo, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones conforme a la legislación vigente en Chile.
1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
- Todos los cambios o devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
- Solo se aceptarán cambios o devoluciones si el producto está en su estado original, sin uso y con su embalaje sellado e intacto.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o con el celofán retirado.
- El cliente debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra para realizar cualquier gestión de devolución o cambio.
2. Productos con Fallas de Fábrica
- Si un producto presenta una falla de fábrica (ejemplo: atomizador defectuoso o empaque dañado antes de abrirlo), el cliente debe notificarlo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- La evaluación del defecto será realizada por nuestro equipo antes de aprobar la devolución o cambio.
- Si se confirma la falla de fábrica, el cliente podrá optar por:
- Cambio por el mismo producto (según disponibilidad).
- Devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Retracto de Compra
- El cliente tiene derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado.
- En estos casos, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno del producto.
4. Daño en el Transporte
- Si el producto llega dañado por el transporte, el cliente no debe recibir la encomienda y debe notificarlo inmediatamente al courier, dejando constancia del daño en el acta de entrega.
- Si el daño se detecta después de la entrega, el cliente tiene hasta 24 horas para notificar a nuestro equipo y adjuntar evidencia fotográfica.
5. Productos Perdidos o Extraviados
- En caso de extravío del producto antes de su entrega, se iniciará una investigación con la empresa de envío.
- Si el courier confirma la pérdida, la empresa realizará un reenvío sin costos adicionales o procederá con la devolución del dinero.
6. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
- Contactar a nuestro equipo a través de contacto@perfumesprodigo.cl o WhatsApp +56 9 6308 2917 indicando el motivo de la solicitud.
- Enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.
7. Exclusiones y Consideraciones Finales
- No se realizan cambios ni devoluciones por apreciaciones personales del aroma.
- No aplican cambios ni devoluciones para productos en oferta o en liquidación.
- En caso de reembolso, este se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles y se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Para cualquier duda o asistencia, comuníquese con nuestro equipo a través de: 📧 Correo electrónico: contacto@perfumesprodigo.cl
📞 WhatsApp: +56 9 6308 2917
Gracias por confiar en Perfumes Pródigo.